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Besoins de conseils ?

Aucune marque n'existe sans client. C’est pour cette raison que chez My Palace Collection, le client est roi. Il est, pour nous, essentiel de rester à votre écoute et de vous proposer des produits qui seront conformes à toutes vos attentes.

 

Pour toute question, conseil ou information, n'hésitez pas à nous contacter. Notre conciergerie est à votre disposition pour répondre à toutes vos attentes.

 

Par téléphone, du Lundi au Vendredi de 10h00 à 17h00, au +33 (0)1 80 98 04 84.

 

Livraison & retours

Livraison offerte

La livraison est offerte à l’ensemble de nos clients en France métropolitaine quel que soit le montant de la commande. Pour toutes commandes à destination de l’Europe, la livraison est également offerte dès 400 euros d’achats. Pour les plus pressés, nous proposons également un service de livraison express permettant de réceptionner votre commande dans un délai de 24h après validation du paiement. Un numéro de suivi colis vous sera transmis dès lors que la commande aura été expédiée. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis jusqu’à son arrivée à votre domicile.

 

Chez My Palace Collection, nous nous engageons : dès la réception ou validation du paiement, la commande est expédiée dans un délai maximum de 24 heures.

 

Livraison en France

Livraison DPD

Les frais de livraison DPD sont offerts pour toutes commandes passées depuis notre site.

 

Pour une livraison de type standard en France métropolitaine, les délais de livraison des colis, à compter de la réception du paiement, sont généralement de 5 à 7 jours. Grâce au numéro de suivi, vous pouvez consulter, en temps réel, le parcours de votre colis. Un mail contenant votre numéro vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.

 

Livraison UPS Standard

Dans le cas d’une livraison UPS, le délai de livraison des colis est de 3 à 5 jours à compter de la réception du paiement. Afin de suivre en temps réel votre colis, un mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé à l’expédition de votre commande.

 

Livraison à l’étranger

Les délais de livraison sont compris entre 5 et 7 jours ouvrés selon le pays de destination. Un mail contenant votre numéro de suivi sera envoyé à l’expédition de votre commande.

 

La livraison en Europe est offerte pour toutes commandes supérieures à 400 €.

 

Frais de livraison

Les frais de livraisons sont calculés selon la valeur de votre panier et le pays de destination :

 

Pays de livraison

Min

Max

DPD

UPS

France

0 €

et plus

0 €

12 €

Europe (UE)

0 €

et plus

-

0 €

Suisse*

0 €

400 €

-

20 €

400 €

et plus

 

0 €

 

* Les droits et taxes spécifiques à la Suisse ne sont pas stipulés sur le site mais sont entièrement à la charge du client.

 

Satisfait ou remboursé

Chez My Palace Collection, vous avez le droit de changer d'avis ou de trouver que finalement, le rouge aurait été plus élégant. C'est pourquoi, vous bénéficiez d'un droit de rétractation pendant 14 jours à compter de la date de réception du dernier article de votre commande (conformément à l'article L 121-21 du Code de la Consommation tel que modifié par l'ordonnance n°2014-344 du 17 mars 2014) :

 

La procédure des retours est très simple :

 

Étape 1: nous le dire

Faites-nous savoir votre volonté de rétractation soit par email à l’adresse contact@mypalacecollection.com

 

Étape 2 : le retourner

Faites-nous parvenir vos échanges ou retours dans leur état et emballage d’origine à l’adresse communiqué par notre service client.

Toute réclamation effectuée hors de ce délai ne sera pas acceptée. Le remboursement de la commande sera effectué après inspection du retour. Les articles retournés abîmés, salis ou incomplets seront considérés comme non échangeables/remboursables. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé par email dès que ce retour aura été pris en charge.

 

Notez que les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé de faire appel à un mode de transport bénéficiant d’un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente ou contacter notre service client pour de plus amples informations.

 

Produits Défectueux

Un défaut est présent sur l’un de vos produits ? Chez My Palace Collection, nous essayons de vous offrir un produit parfait, tout simplement. Si cela n'était pas le cas, prenez contact avec notre service client, nous trouverons ensemble et dans les plus brefs délais une solution adaptée.

 

Nous nous engageons à vous changer immédiatement votre produit, sans aucun frais supplémentaire et ce dans un délai de 6 mois.

 

Suivi de colis

Vous venez de commander votre produit My Palace Collection et vous avez hâte de le recevoir ? Nous le comprenons parfaitement. C'est pourquoi, vous pouvez suivre le voyage de votre colis, depuis nos entrepôts jusqu'au pas de votre porte.

 

Dès que votre colis est expédié, un email de confirmation vous est envoyé contenant un numéro de suivi. Suivez 24h/24 l'avancement de votre paquet.

Vous n'avez rien reçu ? N'hésitez pas à regarder vos courriers indésirables (spams) ou contactez notre service client au +33 (0)1 80 98 04 84.

 

Paiement sécurisé

Vos paiements peuvent s'effectuer de 3 façons

 

Carte Bancaire

Toutes les informations de votre carte bancaire sont cryptées via un protocole sécurisé (TSL). Vous pouvez reconnaître que la transaction est cryptée car :

  • L'URL dans la barre d'adresse commence par https et non http
  • Une clé ou un cadenas s'affiche à gauche de la barre d'adresse et/ou dans la barre inférieure de la fenêtre
  • Certains navigateurs affichent d'autres signes (passage en jaune de la barre d'adresse)

 

My Palace Collection ne conserve pas vos données carte bancaire, nous travaillons en étroite collaboration avec un établissement bancaire pour le paiement de vos achats.

 

Afin de vous garantir une sécurisation supplémentaire, nous utilisons le protocole 3D secure. En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (au dos de la carte), au moment de la confirmation, vous devez saisir un code à usage unique. Cette étape vous garantit contre l'utilisation de vos données.

 

Paypal

PayPal, leader en matière de paiement en ligne, permet aux acheteurs et aux vendeurs d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne. PayPal compte plus de 100 millions de comptes dans 202 pays et régions du monde.

PayPal contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au marchand.

 

Virement Bancaire

Nous vous ouvrons également la possibilité de régler vos commandes par virement bancaire sur le compte suivant en indiquant votre numéro de commande.

 

Numéro de compte : 00020300301

Code banque : 30066

Code guichet : 10301

clé RIB : 36

Nom et domiciliation de la banque : CIC La Garenne

IBAN : FR76 3006 6103 0100 0203 0030 136

BIC : CMCIFRPP

 

Votre commande ne pourra être expédiée qu’après réception du règlement. Notez que toute commande non réglée sous 2 semaines sera automatiquement annulée.

 

Questions fréquentes

Plumes ou Duvet ?

Chez My Palace Collection, nous avons fait le choix du duvet d’oie pour sa souplesse, sa très grande légèreté et son pouvoir gonflant et isolant. Le garnissage idéal pour nos couettes, oreillers, surmatelas ... une matière précieuse, qui se destine aux produits les plus haut de gamme.

Un duvet sain et mature de l’oie de Mazurie (Europe du Nord) qui possède des propriétés thermorégulatrices lui permettant d’être frais en été et chaud en hiver. Les produits garnis de duvet conservent leurs performances durant de longues années.

 

Pourquoi le duvet d’oie ?

Les produits My Palace Collection sont garnis en duvet d’oie. L’oie est plus grande que le canard, elle exige un temps d’élevage plus long pour des flocons de duvets plus développés. Il en résulte un duvet aux propriétés gonflantes plus intenses.

 

Comment choisir son oreiller ?

C’est une question assez personnelle, une question de sensation. Toutefois, en fonction de votre façon de vous endormir nous pouvons vous aider dans votre choix.

Vous dormez principalement sur le dos, préférez un oreiller souple ou moelleux.

Vous dormez sur le côté, il est préférable d’avoir un oreiller moelleux.

Si vous dormez sur le ventre, nous vous conseillons un oreiller souple.

 

Traitement anti-acarien

Par nature, les plumes et duvet ne peuvent pas procurer d'allergie car ils sont composés de kératine, comme les ongles et cheveux humains. D'autres agents allergisants sont souvent à l'œuvre tels que la poussière ou les acariens. Après avoir été prélevé et lavé, le duvet bénéficie d’un traitement anti-acarien.

La façon la plus simple et efficace de limiter les risques d’allergie reste dans l’entretien de ses articles de literie. Nous vous conseillons d’ouvrir régulièrement vos fenêtres afin d’exposer oreillers, couettes et surmatelas au soleil de l’été et au froid sec de l’hiver. En effet les acariens ne résistent pas à l’exposition directe du soleil et encore moins aux températures inférieures à 15°C.

 

Guide des tailles

Lit

Couette

Surmatelas

Housse de couette

Drap housse

140x200cm

240x220cm

140x200cm

240x220cm

140x200cm

160x200cm

240x220cm

-

260x240cm

160x200cm

240x220cm

-

260x240cm

160x200cm

180x200cm

260x240cm

-

280x240cm

180x200cm

260x240cm

-

280x240cm

180x200cm

200x200cm

280x240cm

200x200cm

280x240cm

200x200cm