Soldes d'hiver

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LES GARANTIES My Palace Collection

My Palace Collection : une promesse facile à vérifier.

Notre recherche des produits de qualité et notre engagement s'expriment dans toutes les étapes de notre service.

 

Besoin de conseils ?

Aucune marque n'existe sans client. C’est pour cette raison que chez My Palace Collection, le client est roi. Il est, pour nous, essentiel de rester à votre écoute et de vous proposer des produits qui seront conformes à toutes vos attentes.

Pour toute question, conseil ou information, n'hésitez pas à nous contacter. Notre conciergerie est à votre disposition pour répondre à toutes vos attentes.

 

Vous aimez My Palace Collection et vous souhaitez le faire savoir ? Rejoignez-notre programme ambassadeur et soyez récompensé à votre juste valeur. Pour se faire, remplissez notre formulaire, nous ne manquerons pas de vous recontacter dans les plus brefs délais.

 

Qualité 5*

Fabrication 100% Européenne

Tous nos produits sont fabriqués en Europe. Notre production est artisanale afin de vous garantir un savoir-faire unique issu d'une tradition ancestrale.

 

Premium Qualité

Nous avons choisi un positionnement haut de gamme afin de vous apporter, à la maison, le confort Palace. Cela signifie les meilleures matières premières, une finition irréprochable et un rendu parfait.

 

100% Plaisir

Mériter votre confiance est un travail quotidien. Au-delà du service de base, nous continuons à vous interroger régulièrement pour être certain que vos produits vous apportent entière satisfaction.

Vous recevrez d'ici quelques jours un questionnaire, merci de prendre le temps de nous aider à mieux vous comprendre. Vous êtes content ? Dites-le nous. Quelque chose vous a déplu? N'hésitez pas à nous en faire part, nous travaillons à devenir meilleur.

 

100% Respect des animaux

Chez My Palace Collection, nos produits sont fabriqués en duvet d'Oie. Nos partenaires ont signé une charte d'engagement pour le respect des animaux et l'élevage dans les meilleures conditions. Les oies sont élevées en plein air, les plumes sont prélevés afin que l'animal souffre le moins possible.

 

Mais également des hommes…

Nos collaborateurs, les ouvriers ou ouvrières qui travaillent à la création et à la finition de vos produits sont rémunérés à leur juste valeur, selon les lois et codes du travail européens. Nous ne contraignons pas nos partenaires afin d'obtenir les meilleurs prix pour augmenter notre profit. Nous sommes dans une logique de partenariat gagnant pour tous les maillons de la chaîne de production : le consommateur, le producteur et le distributeur.

 

Livraison offerte

La livraison est offerte à l’ensemble de nos clients en France métropolitaine quel que soit le montant de la commande. Pour toutes commandes à destination de l’Europe, la livraison est également offerte dès 200 euros d’achats. Pour les plus pressés, nous proposons également un service de livraison express permettant de réceptionner votre commande dans un délai de 24h après validation du paiement. Un numéro de suivi colis vous sera transmis dès lors que la commande aura été expédiée. Ce numéro vous permettra de suivre votre colis jusqu’à son arrivée à votre domicile.

 

Chez My Palace Collection, nous nous engageons : dès la réception ou validation du paiement, la commande est expédiée dans un délai maximum de 24 heures.

 

Livraison en France

Livraison Colissimo Expert

Les frais de livraison Colissimo sont offerts pour toutes commandes passées depuis notre site.

 

Pour une livraison de type standard en France métropolitaine, les délais de livraison des colis, à compter de la réception du paiement, sont généralement de 5 à 7 jours. Grâce au numéro de suivi, vous pouvez consulter, en temps réel, le parcours de votre colis. Un mail contenant votre numéro vous est envoyé dès l’expédition de votre commande.

 

Livraison UPS Standard

Dans le cas d’une livraison UPS, le délai de livraison des colis est de 4 à 6 jours à compter de la réception du paiement. Afin de suivre en temps réel votre colis, un mail contenant votre numéro de suivi vous sera envoyé à l’expédition de votre commande.

 

Livraison à l’étranger

Les délais de livraison sont compris entre 5 et 7 jours ouvrés selon le pays de destination. Un mail contenant votre numéro de suivi sera envoyé à l’expédition de votre commande.

 

La livraison en Europe est offerte pour toutes commandes supérieures à 200€.

 

Frais de livraison

Les frais de livraisons sont calculés selon la valeur de votre panier et le pays de destination :

 

Pays de livraison

Min

Max

Colissimo

UPS

France

0 €

et plus

0 €

12 €

Europe*

0 €

200 €

-

25 €

200 €

et plus

-

0 €

 

* Les droits et taxes spécifiques à la Suisse ne sont pas stipulés sur le site mais sont entièrement à la charge du client.

 

Suivre mon colis

Vous venez de commander votre produit My Palace Collection et vous avez hâte de le recevoir ? Nous le comprenons parfaitement. C'est pourquoi, vous pouvez suivre le voyage de votre colis, depuis nos entrepôts jusqu'au pas de votre porte.

 

Dès que votre colis est expédié, un email de confirmation vous est envoyé contenant un numéro de suivi. Suivez 24h/24 l'avancement de votre paquet.

Vous n'avez rien reçu? N'hésitez pas à regarder vos courriers indésirables (spams) ou contactez notre service client au +33 (0)1 80 98 04 84.

 

Satisfait ou remboursé

Chez My Palace Collection, vous avez le droit de changer d'avis ou de trouver que finalement, le rouge aurait été plus élégant. C'est pourquoi, vous bénéficiez d'un droit de rétractation pendant 14 jours à compter de la date de réception du dernier article de votre commande (conformément à l'article L 121-21 du Code de la Consommation tel que modifié par l'ordonnance n°2014-344 du 17 mars 2014) :

 

La procédure des retours est très simple :

 

Étape 1: nous le dire

Faites-nous savoir votre volonté de rétractation par email à l’adresse contact@myregy.com.

 

Étape 2 : le retourner

Faites-nous parvenir vos échanges ou retours dans leur état et emballage d’origine à l’adresse communiqué par notre service client.

 

Toute réclamation effectuée hors de ce délai ne sera pas acceptée. Le remboursement de la commande sera effectué après inspection du retour. Les articles retournés abîmés, salis ou incomplets seront considérés comme non échangeables/remboursables. Nous ne manquerons pas de vous tenir informé par email dès que ce retour aura été pris en charge.

Notez que les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé de faire appel à un mode de transport bénéficiant d’un numéro de suivi. Vous pouvez également consulter nos conditions générales de vente ou contacter notre service client pour de plus amples informations.

 

Produits Défectueux

Un défaut est présent sur l’un de vos produits ? Chez My Palace Collection, nous essayons de vous offrir un produit parfait, tout simplement. Si cela n'était pas le cas, prenez contact avec notre service client, nous trouverons ensemble et dans les plus brefs délais une solution adaptée.

Nous nous engageons à vous changer immédiatement votre produit, sans aucun frais supplémentaire et ce dans un délai de 6 mois.

 

Paiement sécurisé

Vos paiements peuvent s'effectuer de 3 façons

 

Carte Bancaire

Toutes les informations de votre carte bancaire sont cryptées via un protocole sécurisé (TSL). Vous pouvez reconnaître que la transaction est cryptée car :

  • l'URL dans la barre d'adresse commence par https et non http
  • Une clé ou un cadenas s'affiche à gauche de la barre d'adresse et/ou dans la barre inférieure de la fenêtre
  • certains navigateurs affichent d'autres signes (passage en jaune de la barre d'adresse)

 

My Palace Collection ne conserve pas vos données carte bancaire, nous travaillons en étroite collaboration avec un établissement bancaire pour le paiement de vos achats.

 

Afin de vous garantir une sécurisation supplémentaire, nous utilisons le protocole 3D secure. En plus du numéro de carte bancaire, de la date d'expiration de la carte et des trois chiffres du code de sécurité (au dos de la carte), au moment de la confirmation, vous devez saisir un code à usage unique. Cette étape vous garantit contre l'utilisation de vos données.

 

Paypal

PayPal, leader en matière de paiement en ligne, permet aux acheteurs et aux vendeurs d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne. PayPal compte plus de 100 millions de comptes dans 202 pays et régions du monde.

PayPal contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez PayPal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au marchand.

 

Virement Bancaire

Nous vous ouvrons également la possibilité de régler vos commandes par virement bancaire sur le compte suivant en indiquant votre numéro de commande.

 

Numéro de compte : 00020300301

Code banque : 30066

Code guichet : 10301

clé RIB : 36

Nom et domiciliation de la banque : CIC La Garenne

IBAN : FR76 3006 6103 0100 0203 0030 136

BIC : CMCIFRPP

 

Votre commande ne pourra être expédiée qu’après réception du règlement. Notez que toute commande non réglée sous 2 semaines sera automatiquement annulée.